Asiakas ja asiakastiedot

GURU Entertainment & Security Oy (Gurushop) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (jäljempänä kuluttaja) ja huoltajan suostumuksella myös alle 18-vuotiaille. Guru Entertainment & Security Oy myy tuotteita ja tuotekokonaisuuksia myös yritys-, julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (jäljempänä yritysasiakas), jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön. Asiakas kirjautuu Gurushop:in asiakasrekisteriin antamalla nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Gurushop voi käyttää asiakasrekisteriään myös markkinointitarkoituksiin. Asiakas voi saada tiedotteita uutuustuotteista ja tarjouksista sähköpostiosoitteeseensa. Henkilörekisterilain mukaan asiakas voi halutessaan tarkistaa, muuttaa tai pyytää poistamaan Gurushop:in rekisterissä olevat henkilötietonsa. Asiakas voi kieltää henkilötietojensa käytön markkinointiviestintään ilmoittamalla siitä sähköpostitse myynti@gurushop.fi. Asiakastietoja ei käytetä ulkopuoliseen (kolmannen osapuolen) posti- tai sähköpostimarkkinointiin.

Tilaukset

Tehdessään tilauksen asiakas on hyväksynyt tilaus- ja toimitusehdot.
Tilaussopimus katsotaan syntyneeksi, kun ostaja tai hänen edustajansa on kirjallisesti, sähköpostitse tai muulla todisteellisella tavalla tehnyt tilauksen.
Kun tilaus on tullut onnistuneesti Gurushop:ille, siitä lähtee tilausvahvistus sähköpostilla asiakkaalle.
Tilaus on voimassa vasta sen jälkeen, kun Gurushop on vahvistanut tilauksen.

Toimitusaika

Normaali toimitusaika on 2-14 arkipäivää, siitä päivästä laskien kun tilausvahvistus on lähetetty. Toimitusajan mahdollisesti venyessä tai jos tuotteen saatavuudessa on tapahtunut muutoksia, pyrimme ottamaan yhteyttä tilaajaan. Toimitamme tuotteita myös suoraan maahantuojien varastoista, mikäli koemme sen olevan nopein vaihtoehto toimitukselle asiakkaan kannalta.

Jos tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, siitä kannattaa mainita erikseen tilauksen teon yhteydessä tai soittaa meille numeroon: 044 330 3347. Pyrimme huomioimaan kuluttajan toiveen, mikäli se on mahdollista.

Ylivoimainen este

Gurushop:lla on oikeus toimitusajan pidentämiseen, toimituksen viivästymisen johtuessa ylivoimaisesta esteestä tai ostajasta tai tämän vastuulla olevasta syystä.

Ylivoimaisena esteenä pidetään tapahtumaa, joka on Gurushop:n vaikutuspiirin ulkopuolella, estäen tai tehden kohtuuttoman vaikeaksi toimittamisen määräajassa, esim. työselkkaus, tulipalo, sota, luonnonmullistus tai joku muu yhtä ennalta arvaamaton merkittävä epätavallinen syy.

Tilausvahvistus

Vastaanotettuamme tilauksenne lähetämme teille tilausvahvistuksen sähköpostitse, joka on hyvä säästää siihen asti kunnes tilaus on saapunut.

Maksuvaihtoehdot

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

www.paytrail.com


Gurushop toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Gurushop huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Jos haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan Gurushop:in asiakaspalveluun.

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, joka välittää maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Maksutoimeksiantopalvelua käyttäessäsi sinua sitoo seuraavat ehdot: Maksutoimeksiantopalvelun ehdot (In English)

Korttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- jaDebit MasterCard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin. Ottamalla maksutavan käyttöön hyväksyt maksutapaa koskevat säännöt (Visa) (MasterCard).

Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalveluita Checkoutin kautta tarjoaa Jousto

Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.

Jousto Jousto-tuoteseloste [PDF] Lue lisää: Jousto.com

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Pivo - Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla. Pivon käyttöehdot

MobilePay - Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla. Lue tästä MobilePay-sovelluksen ehdot (PDF)

Siirto - Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot: OP:n yleiset euromaksuehdot, Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla [PDF]

Toimitustavat

Asiakas voi valita Ostoskorissa tilauksensa toimitustavan, vaihtoehtoina ovat 

  • Nouto Gurushopin Joensuun toimipisteestä (ilman rahtimaksua, ma - pe klo 9 - 16 tai sopimuksen mukaan)
  •  Matkahuollon/Postin pakettipalvelut (yli 199 Eur tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja, muissa tilauksissa rahtimaksu 7,90 Eur/tilaus, hinta määräytyy kassalla)
  • Kotiinkuljetus 15 Eur/tilaus.

Gurushop vastaa kuluista jos tuotteet katoavat tai vahingoittuvat lähetyksen aikana. Tästä sinun tulee ilmoittaa Gurushopin asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa.

Mikäli tuote vahingoittuu tai katoaa tuotepalautuksen aikana, vastaa asiakas itse kustannuksista.

Omistuksen pidätysehto

Omistusoikeus myytyyn tavaraan säilyy Gurushop:lla, kunnes koko kauppasumma ja mahdolliset maksun viivästymisestä johtuvat muistutus-, huomautus- ja perintäkulut sekä korot on maksettu. Velallisella ei ole oikeutta luovuttaa tavaraa edelleen. Velallisella ei ole oikeutta liittää tavaraa muuhun omaisuuteen siten, että liitettyjen kohteiden välille syntyy aineosa- tai tarpeistosuhde. Velallisella ei ole oikeutta määrätä tavarasta omistajan tavoin.

Perumisoikeus

Etämyyntituotteista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa kuluttaja voi perua kaupan ilman erityistä syytä.

Palautukset

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 vrk palautusoikeus vastaanottopäivästä alkaen. Tuotepalautuksista on sovittava etukäteen, puh. 044 330 3347 tai sähköpostilla myynti@gurushop.fi. Vain etukäteen sovitut palautukset huomioidaan. Asiakas maksaa palautusrahdin. Tuotteet on palautettava virheettöminä ja vahingoittumattomina ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat mukana. Palautettavan tuotteen on oltava jälleenmyyntikelpoinen alkuperäisessä tuotepakkauksessaan. Tuotetta saa luonnollisesti kokeilla. Tuotepakkauksien avaaminen tulee suorittaa varovaisuutta noudattaen. Palautusoikeus ei koske erikoistilattuja tuotteita, metritavarana myytäviä tuotteita, kulutustavaroita kuten kielet, kapulat, rumpukalvot, kaapelit, plektrat, putket ja lamput, sinetöityjä tuotteita joiden sinetti on avattu, tietokonetuotteita ja -ohjelmistoja, käytettyjä tuotteita, myyntitilituotteita, poistotuotteita, eikä viallisia/vioittuneita tuotteita.

Mikäli lähetät/palautat viallisen tuotteen, tulee mukaan laittaa selvitys viasta huoltoamme varten. Ensisijaisesti tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen takuun puitteissa.

Yhteensopimattomuusongelmista kantaa vastuun asiakas ja onkin erittäin tärkeää varmistaa jo etukäteen, että tuote on tarkoitukseen soveltuva.
Emme ota vastuuta esimerkiksi mahdollisista yhteensopivuusongelmista jo olemassa olevien komponenttien kanssa.

Kauppahinnan palautus

Emme lunasta postiennakolla tai jälkivaatimuksella palautettuja lähetyksiä. Hyvitämme oston tuotetarkistuksen jälkeen tilauksessa käytetylle maksutavalle 30 päivän kuluessa palautuspäivästä.

Pidätämme oikeuden tarkastaa ja hyväksyä palautuslähetykset.
Jos palautettu tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa, pidätämme oikeuden vähentää tuotteen arvon alentuminen tai
puuttuvien varusteiden arvo asiakkaalle palautettavasta kauppahinnasta.

Reklamaatiot

Gurushop noudattaa kuluttajansuojalain mukaista huomautusaikaa, joka on 2 vuotta tavaran vastaanottamisesta. Gurushop takaa, että tuotteet ovat ehjiä toimituksen tapahtuessa. Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme välittömästi ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Näkyvät kuljetusvauriot Ilmoitetaan vastaanotettaessa Matkahuollon/postin noutopisteeseen, lähetyspakkaus on säilytettävä vahinkoilmoitusta varten.Huom! Jos olet alle 18-vuotias tarvitset tilaamiseen vanhempiesi luvan. Tuotteen virheellisyyttä koskevat erimielisyydet ratkaistaan Kuluttajariitalautakunnan välityksellä. Asiakaspalautteita ei käsitellä reklamaatioina, reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Palautuksen yhteydessä, reklamoidessaan tavaran tai toimituksen virheestä on asiakas velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta.

Takuu

Kaikilla tuotteillamme on vähintään 1 vuoden takuu.
Merkkikohtainen takuu selviää laitteen mukana tulevasta käyttöohjeesta, osalla tuotteista takuu on huomattavasti pidempi. Pidempi takuuaika voi vaatia tuotteen rekisteröimistä valmistajan omilla verkkosivuilla.

Korjaukset hoitaa oma ammattihuoltomme, tai maahantuojan valtuuttama sertifioitu huoltoliike. Takuunalaisten tuotteiden avaaminen tai muuttaminen muualla, kuin valmistajan tai maahantuojan huollossa aiheuttaa takuun välittömän raukeamisen, ellei kirjallisesti ole muuta sovittu Gurushop:n kanssa. Takuu ei kata:

  • Kaiutinelementtejä, joiden puhekela on palanut tai vaurioitunut.
  • Vikoja, jotka johtuvat laitteeseen kajoamisesta tai virheellisistä kytkennöistä.
  • Kieliä, liukusäätimiä, hehkulamppuja, vahvistinputkia ja muita vastaavia kuluvia osia.
  • CD/DVD-laserlukupäitä, joiden toimintahäiriö johtuvat pölyyntymisestä tai likaantumisesta.
  • Ammattikäytössä olevia laitteita.
  • Ohjelmistoja ja ohjelmistovikoja
  • Tarvikkeita.
  • Käytettyjä tuotteita.

Mahdolliset takuupalautukset tulee toimittaa postin tai matkahuollon asiakaspalautuksena asiallisesti ja hyvin pakattuna. Takuu raukeaa, mikäli tuote vaurioituu postin tai matkahuollon kuljetuksessa lähettäjän huolimattoman pakkaamisen vuoksi.

Tuotteen takuu raukeaa, jos tuotteeseen on kajottu, sen ulkonäköä, rakennetta tai toimintaa on muutettu ilman Gurushop:n antamaa hyväksyntää. Jos asiakas toimittaa takuuseen vedoten tuotteen korjattavaksi tai palauttaa sen, ja ilmenee, että kyse ei ole takuuehtojen mukaisesta valmistus- tai raaka-ainevirheestä, veloitetaan tuotteen vianmääritys- ja korjauskustannukset asiakkaalta.

Kulut veloitetaan, vaikka tuotteesta ei löydy vikaa tai vika on aiheutunut käyttäjän tuottamuksesta. Takuu ei kata fyysisesti vaurioituneita tuotteita tai väärästä käsittelystä johtuvia vikoja. Takuu ei kata tuotteelle aiheutuneita vikoja, jos ne ovat syntyneet tuotetta kuljetettaessa tai siirrettäessä. Takuu ei kata vikoja, jotka syntyvät virheellisestä, puutteellisesta tai huolimattomasta tuotteen säilytyksestä, asennuksesta, huollosta, korjauksesta tai muutoksesta.
Takuu ei myöskään kata sellaisia virheitä, jotka aiheutuvat viallisen tai sopimattoman tarvikkeen, oheislaitteen tai komponentin käyttämisestä, jännitehäiriöstä sähköverkossa, onnettomuudesta tai normaalista kulumisesta käytössä.

Hinnat

Hinnat ovat arvonlisäverollisia ja voimassa toistaiseksi. Gurushop pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Inhimillisen hinnoitteluvirheen sattuessa Gurushopilla on mahdollisuus ilmoittaa asiakkaalle korjattu hinta tai perua asiakkaan tekemä tilaus (Oikeustoimilaki 32§).

Tuotetiedot

Emme vastaa teknisten tietojen oikeellisuudesta ja pidätämme oikeuden muuttaa teknisiä tietoja ilman eri ilmoitusta. Kaikki oikeudet pidätetään.

Käyttöohjeet ja tuotetuki

Ellei toisin mainita, tuotteiden mukana toimitetaan englanninkieliset käyttöohjeet. Myymämme tuotteet ovat erikoistuotteita ja niiden asentajien oletetaan olevan ammattitaitoisia. Mikäli asiakas on epävarma tuotteen käyttötarkoituksesta, asennuksesta ja käytöstä, voi hän ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotevastuu

Emme ei vastaa käyttöohjeiden vastaisesta tuotteiden käyttämisestä eikä huolimattomuudesta aiheutuvista välittömistä eikä välillisistä vahingoista ihmisille eikä eläimille.

Muuta

Internetin kautta ostaminen kuuluu kuluttajasuojan etäkaupan piiriin. Muistathan, että internetissäkin tehty tilaus on aina sitova. Tilausten tekeminen väärillä tiedoilla on Suomen lain mukaan rangaistava teko (RL 36: petos ja muu epärehellisyys.)